遠超劍湖山、六福村、九族!入園人次排名第一的麗寶樂園,怎麼從負債80億翻身的?


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2018/02/08 第646期  |  訂閱/退訂  |  看歷史報份  |  經理人月刊網站  |  經理人粉絲團  |  


 
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遠離那些藐視你遠大夢想的人,小人總是這樣做,真正為你好的人,會讓你覺得自己做得到
Keep away from people who try to belittle your ambitions. Small people always do that, but the really great make you feel that you, too, can become great.

 

--馬克.吐溫(Mark Twain) 美國文學作家

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遠超劍湖山、六福村、九族!入園人次排名第一的麗寶樂園,怎麼從負債80億翻身的?

 

「你一年會去幾次遊樂園?」這是訪問麗寶樂園渡假區副董事長陳志鴻時,他所提出的反問。這個問題,精準點破當初、接手月眉育樂世界時面臨的核心關卡:重遊率。說得白話一點,旅客重覆造訪的比率太低,根本無法創造足夠的營業額。

2006年,麗寶承接了瀕臨破產、負債高達80億元的月眉育樂世界,交由陳志鴻接手重整。「這塊將近200公頃的土地,員工甚至比遊客還多。」

他分析,對大多數台灣人來說,遊樂園只是學生時期的「回憶」,長大後,就完全不在娛樂消費的選項裡,可能5年內都不會再次來訪。再加上,近年來台的外國觀光客剛破1000萬人次,其中又多半是遊台北故宮、九份、花蓮、墾丁等景點,很少刻意前往遊樂園。整個遊樂園的重遊率太低,落入「國內客人不來,也等不到外國觀光客」的困境。

3招逆轉!負債80億元的遊樂園,晉升超熱門景點

1. 延長顧客停留時間,拉高人均消費額

要挽救遊樂園的生意,陳志鴻的第一個想法是:衝高人均消費額。本來就會來玩的客人,只要每個人多消費一點,整體營收就會增加。

而人均消費額的關鍵點,就在客人的滯留時間。以團體客人來說,一般是早上10點半或11點到,下午3點走人,光是體驗樂園內的項目,時間就到了,不論是門票或樂園內的餐飲,很難爭取更多消費,但如果客人能待到第二天,消費的時間變長了,消費項目自然也變多了。所以,陳志鴻迅速拍板、蓋了一個五星級的福容飯店,建置272間客房,讓旅客有機會待久一點。

2. 鎖定不同的客群,推出吸引他們前來的服務

「遊樂園不是生活必需品,如何找到客流量,才是思考的核心。」在重整的藍圖裡,陳志鴻認為,遊樂園吸引的客層有限,想要擴大客流量,就一定要針對不同客群推出專屬服務。

因此,福容飯店開始做會議、講座場地租借等生意,擴充宴會廳、高端餐飲等服務。另外,為了讓這群客人晚上有地方走動,留下消費力,購物商城就變成了另一個可延伸的服務。

陳志鴻補充,原本的業主還想在園區規畫賽馬場,但他評估,離他不遠的台中后里已經有一個賽馬場,加上國內民眾對賽馬需求較小,不符合經濟效益,便拋棄了這個計畫。但他轉念,馬是以前人的交通工具,而現代人的通工具是車,國內對車子有興趣的人比較多,就把腦筋動到賽車場。

既然要做,就得考慮如何和消費市場結合,賽車屬於高消費,可以替樂園招來高端消費者,「真的吸引這群客人,就必須做出專業。」

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